为进【jìn】一步提高工作能力、提升服【fú】务【wù】品【pǐn】质，9-21，公司组【zǔ】织公交热【rè】线【xiàn】服务人员10余人【rén】前往市【shì】12345市民热线服务中心【xīn】观摩【mó】学习。

     在【zài】市民热线领导的【de】带领下，大家依次参【cān】观【guān】了受理组【zǔ】、转办组、办理组等“12345”市民热线的各功能分区。热线办人员主要从【cóng】机构设【shè】置（岗位）、人【rén】员【yuán】分工、办【bàn】理流程、运行模式、督【dū】办流程【chéng】、档案管【guǎn】理等制【zhì】度进行了学习【xí】。

     座谈中，12345市【shì】民热线服务中【zhōng】心受理科负责人就12345市民服务热线发展情况、运行情况【kuàng】、服务流程等，进行了详【xiáng】细讲【jiǎng】解，双方就【jiù】热线办理【lǐ】中的【de】沟通【tōng】技【jì】巧、工作流程、应对突发状况进行深入交流。下一步【bù】，公司要把12345市民热线的优秀【xiù】经验学以致【zhì】用【yòng】，不断提【tí】高自身的服务质【zhì】量，进一步提【tí】升公共交通窗口【kǒu】服务形象，为市民提供更加规范化、标准【zhǔn】化【huà】、亲情化【huà】服务，不断提升【shēng】市民【mín】满意度。